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Auf welchen Wegen erreichen Sie die Anfragen Ihrer Kunden?
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Innerhalb welcher Zeit werden An- und Rückfragen Ihrer Kunden beantwortet und wie stellen Sie diese Reaktionszeit sicher?
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Öffnen Sie Ihre Geschäfte, Filialen, Kundenbüros bereits fünf Minuten vor den offiziellen Öffnungszeiten?
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Wird das Telefon in Ihrem Unternehmen spätestens nach dem dritten Klingeln abgehoben?
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Werden E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet?
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Erfolgt die Erledigung einer Beschwerde in maximal 48 Stunden?
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Ergreifen Sie Maßnahmen, um unvermeidliche Wartezeiten zu verringern?
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