-
Auf welchen Wegen erreichen Sie die Anfragen Ihrer Kunden?
-
Innerhalb welcher Zeit werden An- und Rückfragen Ihrer Kunden beantwortet und wie stellen Sie diese Reaktionszeit sicher?
-
Öffnen Sie Ihre Geschäfte, Filialen, Kundenbüros bereits fünf Minuten vor den offiziellen Öffnungszeiten?
-
Wird das Telefon in Ihrem Unternehmen spätestens nach dem dritten Klingeln abgehoben?
-
Werden E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet?
-
Erfolgt die Erledigung einer Beschwerde in maximal 48 Stunden?
-
Ergreifen Sie Maßnahmen, um unvermeidliche Wartezeiten zu verringern?