7 Fragen, um Ihren Kundenservice in Sachen Geschwindigkeit zu optimieren (noch 11 Tage)

  1. Auf welchen Wegen erreichen Sie die Anfragen Ihrer Kunden?

  2. Innerhalb welcher Zeit werden An- und Rückfragen Ihrer Kunden beantwortet und wie stellen Sie diese Reaktionszeit sicher?

  3. Öffnen Sie Ihre Geschäfte, Filialen, Kundenbüros bereits fünf Minuten vor den offiziellen Öffnungszeiten?

  4. Wird das Telefon in Ihrem Unternehmen spätestens nach dem dritten Klingeln abgehoben?

  5. Werden E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet?

  6. Erfolgt die Erledigung einer Beschwerde in maximal 48 Stunden?

  7. Ergreifen Sie Maßnahmen, um unvermeidliche Wartezeiten zu verringern?

7 untrügliche Anzeichen, an denen Sie merken, dass Ihr Tempo zu langsam ist (noch 21 Tage)

  • Sie verbringen unverhältnismäßig viel Zeit in sozialen Netzwerken

  • Bis zu einem Rückruf dauert es im Regelfall mehrere Tage

  • Der Stapel mit Unerledigtem auf Ihrem Schreibtisch wächst zusehends

  • Kunden springen ab, weil Sie nicht schnell genug auf Anfragen reagieren

  • Ihnen passiert es häufiger, dass Sie zu erledigende Dinge schlicht vergessen

  • Die unbearbeiteten E-Mails in Ihrem Posteingang sind mehr als zweistellig

  • Sie schieben Arbeit an Projekten von größerem Umfang grundsätzlich auf

 

Wenn mehr als zwei davon regelmässig auch für Sie gelten, ist es höchste Zeit, etwas zu ändern!

Erfahren Sie mehr in meinem neuen Buch …