7 Fragen, um Ihren Kundenservice in Sachen Geschwindigkeit zu optimieren (noch 11 Tage)

  1. Auf welchen Wegen erreichen Sie die Anfragen Ihrer Kunden?

  2. Innerhalb welcher Zeit werden An- und Rückfragen Ihrer Kunden beantwortet und wie stellen Sie diese Reaktionszeit sicher?

  3. Öffnen Sie Ihre Geschäfte, Filialen, Kundenbüros bereits fünf Minuten vor den offiziellen Öffnungszeiten?

  4. Wird das Telefon in Ihrem Unternehmen spätestens nach dem dritten Klingeln abgehoben?

  5. Werden E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet?

  6. Erfolgt die Erledigung einer Beschwerde in maximal 48 Stunden?

  7. Ergreifen Sie Maßnahmen, um unvermeidliche Wartezeiten zu verringern?

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